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专访|蜗途房车魏利伟——我们一直追求为客户提供最贴心的服务

更新时间:2017/10/31 16:47:44来源:不详阅读数:0

路程网的粉丝们大家好,今天这期的访谈节目我们请到了北京蜗途房车有限公司的董事长魏利伟先生,魏总不仅跟我们提到了蜗途今年新推出的一款租赁版房车还与我们畅谈对中国未来房车租赁业务的看法和见解,可谓是见解深刻。另外,对于房车线路游感兴趣的小伙伴更加不能错过本期精彩内容,通过魏总的介绍,相信您一定会想立刻投入一场有趣的房车自驾游中!

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北京蜗途房车有限公司

蜗途集团于2015年6月在吉林成立。同年9月,蜗途房车公司在北京成立了全资子公司。蜗途房车是中国首家房车旅行服务机构、中国房车露营企业知名品牌。蜗途立足国内旅游业服务前沿,致力于中国房车生活的引领者。定位于房车旅行全面服务提供商。蜗途以房车为载体,主营房车线路旅行、房车租赁、房车销售、会员服务、露营地投资。同时,将房车上下游产业与旅游行业进行资源整合,跨界经营,实现产业链闭环。

截至目前为止,蜗途集团旗下已成立长春分公司、辽源分公司、呼伦贝尔子公司、北京分公司、杭州分公司、安阳子公司、甘肃张掖分公司、深圳分公司和海南分公司。今年蜗途还将布局上海、安徽、浙江、四川、云南、甘肃、新疆,逐步形成一纵一横的全国布局。

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在采访的开始,我们了解到,在蜗途房车的六大主营业务中,房车旅游是第一位的,是蜗途的基础业务。而房车租赁是降低房车闲置率的一项铺助业务。通过房车旅游和租赁业务的开展,变成了有偿式的体验式营销。最重要的一点是,蜗途房车根据国内市场需求结合积累的实践经验,开始自主研发设计房车。新品房车投放市场受到了消费者的极大认可。比如在2015年推出的车型,目前国内有近二十家厂商借鉴仿制生产。而今年推出的新车型蜗途也申请了专利保护。接下来我们与魏总还聊了哪些内容呢?一起来看看吧!

路程网:谈到房车租赁业务,我们知道许多房车并不适合用于租赁,为此我们了解到贵公司推出了专用租赁房车,就其中一款向我们介绍一下。

蜗途今年7月新推出一款蜗途大通自动挡变形版房车,它的定位就是更适合中国的租赁型房车,将床与桌椅结合,节省空间,有效解决房车旅行中的诸多问题。在租赁应用上,可满足自驾游、商务接待、移动办公、婚庆、医用等等。所以这款变形版房车相比传统的大床版和多床版,适用性强,出租率高。

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路程网:目前国际房车租赁业务已经成熟,而国内才刚刚起步,贵公司接触房车租赁业务的时间较早,那么您对中国未来房车租赁业务的看法和见解是什么样的呢?跟我们谈一谈。

房车租赁更多应用于自驾游,我们面对的客户大多是房车生活的体验者,并非爱好者。如何将体验者转化成爱好者,就是我们的首要工作,因此提升和统一行业服务标准尤为重要。自驾游的应用的时间都是各区域的旅游旺季,那么淡季的租赁业务的开展,就要去挖掘其它商用市场,用房车取代原有的商用场景,突出房车优势,激活行业应用。

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路程网:目前,蜗途公司正在全国布局房车旅游集散网络,线路已投入运营。长线游、中线游、短线游等等非常齐全,那么在国庆期间有没有推出一些比较有趣好玩的房车线路,用户的市场反馈是什么样的呢,能否跟我们分享一下?

目前我们的旅游线路根据时间段安排,合理针对客户的出行需求做出适应当季旅游的线路!我们十一期间的线路比较丰富,根据假期的时间安排和各类客户群体制定出来一系列线路,根据房车的特性,带着家出行的理念。我们行程安排强调把家融入大自然主题,身临其境走进最美的风景。

像我们的秋季乌兰布统线路,我们的房车直接是停在秋色白桦林的森林里,周围是美美的秋色,天幕、清茶、红酒,静静的,享受其中!全身心的融入,就是家的概念比较浓厚!一家人或者三五好友聚在一起,其乐融融!是一种意境!让生活慢下来享受大自然带来的美好和精神放松。同时我们行程中也会安排些有趣的互动环节,比如捡板栗,摘野果,同时我们的管家和领队会组织大家自己动手做顿美味的露营大餐,这都是我们行程独特的体验安排。

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不仅如此,魏总还提到,根据季节蜗途还会为爱好摄影的朋友推出摄影线,同样在最美季节让大家走进镜头里,结合地域性的美景和摄影技巧会给旅客专业的指导和安排。同时让客人如同拍大片的感觉!

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路程网:国内房车的出租率不是很高,但是蜗途公司的出租率却不错,原因是什么呢?有哪方面的优势?

我们一直追求服务本身的细节和品质,包括管家服务的人性化,包括随车物品的精细化,为客户提供最贴心的服务。即便客户因为私人原因坚持不方便带管家,我们会在客户发车前做一小时的房车出行培训,会设立服务群,里面有管家、线路规划师、客服、客户经理。随时给客户提供各种支持,也可以实时了解客户对房车体验的一些感受,这对我们非常的重要。房车并不仅仅是一种出行方式,它是一种生活方式,体现着一种自由、随意的生活态度。

网络推广是我们擅长的,各种流量入口已经打开,但我们更引以人傲的却是客户良好体验后的口碑传播。

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路程网: 我们知道,国内的房车旅游业刚刚起步,仍有许多地方需要完善,那么您觉得中国房车旅游行业存在的问题是什么,有哪些痛点,贵公司有什么样的解决方案吗?

服务水平有待提高,要有行业标准,要重视服务细节,要更多的关注客户的内心需求。

另外,旺季车不够、淡季车闲置是大多数房车旅游公司最大的困扰,大多地区都存在旅游淡旺季的问题,解决这个痛点就是要把车和人流动起来,到了淡季的地区,把房车和当地客房向处于旺季地区输送。等你到了旺季的时候,也同样有其它地区给你房车上的支持和客户的推送。也就是说,目前解决房车旅游行业痛点的方案就是规模化运营,但是规模化运营不仅仅是重资产的问题,管理人才的欠缺也是个大问题,所以可以采用合伙运营的方式。

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路程网:据了解,蜗途公司目前已经成立了多家分公司并且进行了全国性的布局,并且推出了“房车合伙人计划”,您跟我们具体介绍一下这个计划,未来还会有其他计划推出吗?

应该说,合伙人计划是为了解决刚刚我们谈到的行业痛点,合伙人计划也是经营管理人才招集的一个过程,并且将合伙人的利益最大化,将房车租赁业务拓展,将房车上下游产业整合,将服务和地接网络建全。蜗途一直在不断的开发新的产品,包括新版房车、新的旅游线路、新的俱乐部产品,全部无偿提供给蜗途的合伙人。I不仅如此,加入蜗途的合伙人,总部将提供七大支持,包括:品牌支持、产品支持、培训支持、运营支持、网络支持、宣广支持、金融支持。

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魏总在最后提到:

“非常感谢路程网对蜗途的关注与支持,通过采访让蜗途房车的一些经营理念和产品亮点在行业内外得以展示,我们感到荣幸之至,蜗途人也必将不负重望,在房车行业崛起的重任面前,贡献自己的微薄之力。”

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我们也非常感谢魏总接受我们的采访,路程网在此衷心的祝愿蜗途房车能够越办越好,“房车合伙人计划”能够越办越强!我们下期再见!

本期房车推荐:

蜗途大通2.0

排量:2.5T

动力类型:柴油

核载人数:6人

市场价:39.8万

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